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Av. Justo Salvador, esq. Aguascalientes S/N
Puerto Escondido, Oaxaca CP70934
Mexico

9541011058

Odyboards is the largest surf shop and factory in Puerto Escondido, Oaxaca, Mexico. Striving to offer the highest quality surfboards and best customer service in Mexico, every Odyboard is hand shaped by professional shaper, Ody Ordaz and glassed by an experienced team. Save on airline baggage overcharge and pre-order your own custom surfboard from anywhere in the world and it will be ready for you to pick up so you can surf the famous barrels of the Mexican Pipeline, Zicatela or soft point break at La Punta.

Keep smiling, keep surfing!

Shipping & Return Policy / Política de Envío y Devolución

Favor de desplazarse hacia abajo para español.

Odyboards surf shop & Factory Shipping & Return Policy

SHIPPING INFORMATION:

  1. Odyboards Surf Shop & Factory only ships nationally, within Mexico, standard ground service with Fedex or Estafeta. Shipping costs are subject to change and can be found here

  2. Stock surfboards ordered from our online shop or over the phone will ship out within 2-4 business days not counting the date of order. This allows us to process your order and pack it properly. We advise you carefully read through everything you have selected on our checkout page to ensure you are happy with your order prior to clicking the “Add to Cart” button. Once your order has been processed and packaged no cancellations or changes will be accepted.

  3. Custom surfboards will be shipped 1-2 business days after completion with timely final payment. For late final payments, it could take up to 5-10 business days for your surfboard to ship, depending on our factory workload.

  4. Once your order has shipped you will receive an e-mail containing your shipping carrier and tracking number.

  5. Shipping transit time is typically from 2 to 6 business days (not including holidays), and rarely may take even longer, due to road blocks, natural disasters, etc. We do not guarantee delivery dates or times, as once the surfboard has left the factory, we are no longer in control.

  6. We do not ship to PO boxes and do not ship internationally. All shipments require a full address with Zip Code (Codigo Postal) and contact number for the shipping company. If there is missing information in the shipping address you provide us with we are not responsible for shipment delays. We cannot be held responsible for an incorrect address being entered on your order. Address confirmation is given on the checkout page with online orders and in the invoice of custom orders. If this is not noticed until after your order is finalized, please contact us immediately (ody@odyboards.com). We will attempt to update any incorrect order details, however we are not liable for any changes of address.

  7. Shipping companies are only able to ship surfboards up to 10’ / 3.048m in length

SHIPMENT DAMAGE

Surfboards are NOT warranted against dings, damage or breakage once you have received the product. The chance of receiving a damaged surfboard from shipping is very low, however from time to time customer boards may be mishandled or damaged by the shipping company.

Our surfboards are made from fiberglass, epoxy resin and polistyrene foam; this makes them as lightweight and durable as a surfboard is intended to be. However surfboards are meant to be used in the ocean only, and will ding, crack or damage if not handled with care. Surfboards are also sensitive to being left in the sun or heat when not in the water and may deteriorate due to mistreatment.

Your surfboard is inspected before packaging to ensure it is in excellent condition. We package your surfboard carefully which means that damage during transit is very rare. We have elected not to insure surfboard shipments because of the lengthy process involved and low likelihood of success.

CLAIMS

If your surfboard has been damaged during shipment, you may be eligible for repair or exchange providing that you follow the claim properly as outlined below, or the assistence will be void. 

  1. Any incorrect, missing or damaged items received must be reported to Odyboards by email only (ody@odyboards.com), within 24 hours of delivery.

  2. If item(s) received is not what was ordered please do not open the sealed package in which it was sent. Any attempt to use the incorrect item will be deemed to be acceptance by the customer of the item(s) as a satisfactory substitute for the one that was ordered and no further claim can be raised thereafter.

  3. A signature is required upon delivery so it is important that you or someone you trust is available to receive the package. If delivery is not confirmed, no claims may be made. 

  4. It is very important that you inspect your package thoroughly at the time of delivery BEFORE you sign for it.  

  5. Please note that ALL CLAIMS MUST BE MADE AT TIME OF DELIVERY, meaning you must document any damages on the delivery paperwork with the driver. Any claims made after delivery will be refused by Odyboards.

  6. Take multiple pictures of the box before opening it, take pictures of the packaging materials and pictures of any surfboard damage and email it to us within 24 hours of receiving the package.

  7. Keep the original packing materials and box in case the surfboard needs to be shipped back to us for repair. We will not accept surfboards that have been shipped with any other packaging.

  8. Submit your photos and a detailed written description by email (ody@odyboards.com) and we will review your claim. We will decide one of the following:

    1. The complaint is superficial and cosmetic. We make all of our surfboards by hand,  and although we are committed to high quality standards, some customers may observe small sanding scratches or marks on the foam, or the weave of the fiberglass cloth. This is common of with the majority of hand made surfboards and it does not affect the performance or structural durability of the board. If you would like to point out a blemish, please email us so we can evaluate further, however cosmetic blemishes are not grounds for repair or exchange claims.

    2. The damage is very slight, requiring an inexpensive repair. We will mail you a free repair kit for a DIY home repair. This is the quickest way to get you in the water.

    3. The damage is quite minor, but needs experienced repair. We will pay for the repair up to 10% of the surfboard’s cost, according to our expert's evaluation of the cost of repair. Please repair only with EPOXY resin.

      If you are not near an acceptable repair shop, you can also choose to return the board to us at your expense in the original packing material and box. We will repair it for you and cover shipping it back to you.

    4. The surfboard is severely damaged. We may suggest that you return your surfboard to us for for professional repair or exchange. In this case, you should ship the surfboard (and fins if part of the original order) within 7 days at your expense in all original packaging to:

      Odyboards Surf Shop & Factory
      Av. Justo Salvador esq Aguascalientes
      Col. Brisas de Zicatela
      Puerto Escondido, OAX
      CP 71980
      Mexico

      We recommend using a trackable shipping service. We don’t guarantee that we will receive your returned item. Shipping costs are non-refundable.

      Once your surfboard is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your claim. If you are approved, then your surfboard will be repaired or replaced. Please allow up to 30 days turnaround time in the case of a repair, and 60 days in the case of a replacement, plus shipping time.

  9. We do NOT offer repair or exchange on any surfboard that has been waxed, used or damaged by the customer.

  10. Gift cards are non-refundable and become void after expiry date.

  11. We do not issue refunds on deposits nor full payments.

odyboards fabrica y tienda de surf POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

INFORMACIÓN DE ENVÍO:

  1. Odyboards Surf Shop & Factory solo envía a nivel nacional, dentro de México, servicio terrestre estándar con Fedex o Estafeta. Los costos de envío están sujetos a cambios y se pueden encontrar aquí.

  2. Las tablas de surf en existencia ordenadas en nuestra tienda en línea o por teléfono se enviarán dentro de 2-4 días hábiles sin contar la fecha de pedido. Esto nos permite procesar su pedido y empaquetarlo adecuadamente. Le recomendamos que lea atentamente todo lo que ha seleccionado en nuestra página de pago para asegurarse de que esté satisfecho con su pedido antes de hacer clic en el botón "Agregar al carrito". Una vez que su pedido haya sido procesado y empaquetado, no se aceptarán cancelaciones o cambios.

  3. Las tablas de surf personalizadas se enviarán 1-2 días hábiles después de la finalización con el pago final oportuno. Para pagos finales tardíos, su tabla de surf puede tardar hasta 5-10 días hábiles en enviarse, dependiendo de la carga de trabajo de nuestra fábrica.

  4. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con su compañía de envío y número de seguimiento.

  5. El tiempo de tránsito de envío es típicamente de 2 a 6 días hábiles (sin incluir días festivos), y rara vez puede tomar más tiempo, debido a bloqueos de carreteras, desastres naturales, etc. No garantizamos fechas u horas de entrega, ya que una vez que la tabla ha salido del de fábrica, ya no tenemos el control.

  6. No enviamos a apartados de correos ni hacemos envíos internacionales. Todos los envíos requieren una dirección completa con el código postal y el número de contacto de la empresa de envío. Si falta información en la dirección de envío que nos proporciona, no somos responsables de los retrasos en el envío. No podemos ser responsables de que se ingrese una dirección incorrecta en su pedido. La confirmación de la dirección se proporciona en la página de pago con pedidos en línea y en la factura de pedidos personalizados. Si esto no se detecta hasta que se haya finalizado su pedido, contáctenos inmediatamente (ody@odyboards.com). Intentaremos actualizar los detalles incorrectos de la orden, sin embargo, no somos responsables de ningún cambio de dirección.

  7. Las compañías del flete solo pueden enviar tablas de surf de hasta 10 '/ 3.048 m de longitud

DAÑO EN EL ENVIO

Tablas de surf NO están garantizadas contra golpes, daños o roturas una vez que has recibido el producto. La posibilidad de recibir un tabla dañado por el envío es muy baja, sin embargo, de vez en cuando, las tablas de los clientes pueden ser maltratadas o dañadas por la compañía de envío.

Nuestras tablas de surf están hechas de fibra de vidrio, resina epoxica y espuma de poliestireno; esto los hace tan livianas y duraderas como una tabla de surf está destinada a ser. Sin embargo, las tablas de surf solo deben usarse en el mar, y se golpearán, agrietarán o dañarán si no se tratan con cuidado. Las tablas de surf también son sensibles al ser dejadas en el sol o el calor cuando no están en el agua y pueden deteriorarse debido a maltrato.

Tu tabla de surf es inspeccionada antes del empaque para asegurar que esté en excelentes condiciones. Empaquetamos tu tabla de surf cuidadosamente, que significa que el daño durante el tránsito es muy raro. Hemos elegido no asegurar los envíos de tablas de surf debido al largo proceso y la baja probabilidad de éxito.

RECLAMACIONES

Si tu tabla de surf se dañó durante el envío, puedes ser elegible para reparaciones o intercambios siempre que sigas todos los pasos a continuación, o la asistencia sera invalida.

  1. Cualquier artículo incorrecto, perdido o dañado recibido debe ser informado a Odyboards solo por correo electrónico (ody@odyboards.com), dentro de las 24 horas de la entrega.

  2. Si los artículos recibidos no son los que se ordenaron, no abres el paquete sellado en el que se envió. Cualquier intento de utilizar el artículo incorrecto se considerará como la aceptación por parte del cliente de los artículos como un sustituto satisfactorio para el que se ordenó y no se podrán presentar reclamos posteriores a partir de entonces.

  3. Se requiere una firma en el momento de la entrega, por lo que es importante que tu o alguien de tu confianza esté disponible para recibir el paquete. Si la entrega no está confirmada, no se pueden realizar reclamaciones.

  4. Es muy importante que inspecciones tu paquete a fondo en el momento de la entrega ANTES de firmarlo.

  5. Ten en cuenta que TODAS LAS RECLAMACIONES DEBEN HACERSE AL MOMENTO DE LA ENTREGA, lo que significa que debes documentar cualquier daño en la documentación de entrega con el conductor. Cualquier reclamación hecha después de la entrega será rechazada por Odyboards.

  6. Toma varias fotos de la caja antes de abrirla, toma fotografías de los materiales de empaque y las imágenes de cualquier daño causado a la tabla de surf y las envías por correo electrónico dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete.

  7. Guarda los materiales y la caja del paquete original en caso de que la tabla de surf deba enviarse de regreso a nosotros para su reparación. No aceptaremos tablas de surf que se hayan enviado con ningún otro empaquetado.

  8.  

    Envía las fotos y una descripción escrita detallada por correo electrónico (ody@odyboards.com) y revisaremos tu reclamo. Decidiremos uno de los siguientes:

    1. La queja es superficial y cosmética. Fabricamos todas nuestras tablas de surf a mano, y aunque estamos comprometidos con los altos estándares de calidad, algunos clientes pueden observar pequeños arañazos o marcas en la espuma o el tejido de la fibra de vidrio. Esto es común con la mayoría de las tablas de surf hechas a mano y no afecta el rendimiento o la durabilidad estructural de la tabla. Si deseas señalar una imperfección, envíanos un correo electrónico para que podamos evaluar más a fondo, sin embargo, las imperfecciones estéticas no son motivo de reparación o cambio de reclamaciones.

    2. El daño es muy leve pero requiere una reparación económica. Te enviaremos por correo un kit de reparación gratuito para una reparación casera de bricolaje. Esta es la forma más rápida de llevarte al agua.

    3. El daño es bastante menor, pero necesita reparación profesional. Pagaremos la reparación hasta el 10% del costo de la tabla de surf, según la evaluación de nuestro experto sobre el costo de la reparación. Por favor, reparar solo con resina EPOXY.

      Si no te encuentras cerca de un taller de reparación aceptable, también puedes optar por devolvernos la tabla a tu costo en el paquete, caja y con el material de empaquetado original. Lo repararemos para ti y cubriremos el envío de regreso.

    4. La tabla de surf es severamente dañada. Podemos sugerirte que nos devuelvas tu tabla de surf para su reparación profesional o intercambio. En este caso, debes enviar la tabla de surf (y quillas si forma parte del pedido original) dentro de los 7 días a tu cargo en su empaquetado original a:

      Odyboards Tienda y Fabrica de Surf
      Av. Justo Salvador esq Aguascalientes
      Col. Brisas de Zicatela
      Puerto Escondido, OAX
      CP 71980
      Mexico

      Recomendamos usar un servicio de envío rastreable. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables.

      Una vez que tu tabla de surf sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reclamo. Si es aprobado, entonces tu tabla de surf será reparada o reemplazada. Por favor, espera hasta 30 días de tiempo de espera en el caso de una reparación, y 60 días en el caso de un reemplazo, más el tiempo de envío.

  9. NO ofrecemos reparación o cambio en ninguna tabla de surf que haya sido encerada, usada o dañada por el cliente.

  10. Las tarjetas de regalo no son reembolsables y quedan sin efecto después de la fecha de vencimiento.

  11. No emitimos reembolsos por depósitos ni pagos completos.